- Bepaal samen welk probleem jouw team nu op wil pakken en schrijf het resultaat zo kort en helder mogelijk op een sticky-note.
- Teken een visgraatdiagram en plak de sticky-note met het probleem bij de kop van de vis. Schrijf per graat een aandachtsgebied op dat kan helpen om mogelijke oorzaken te categoriseren, bijvoorbeeld: “Mens, Machine, Materiaal en Methode”, of “Team, Omgeving, Proces en Sturing”.
- Iedereen schrijft 5 minuten lang in stilte mogelijke oorzaken van het probleem op sticky-notes en plakt ze bij het best passende aandachtsgebied bij een graat.
- Ontdubbel met elkaar de briefjes, stel vragen aan elkaar en scherp waar nodig de beschrijvingen aan of plak er verdiepende oorzaken bij.
- Bepaal met elkaar (bijvoorbeeld door turven of dot-voting) de belangrijkste oorzaak. Werk, indien nodig, deze oorzaak in een nieuwe visgraat verder uit om de echte grondoorzaak te achterhalen.
- Bepaal met elkaar welke van de oorzaken de belangrijkste is om nu aan te pakken. Ontwerp hiervoor een aanpak. Dit kan leiden tot een concrete actie of tot een klein uit te voeren experiment om de gedane aannames te toetsen.
- Evaluatie na uitvoering: bespreek het effect van de uitgevoerde actie met elkaar. Ontwerp indien nodig een vervolgactie of een volgend experiment.
