Een Empathy Map maak je om samen met je team en belanghebbenden meer empathie met je gebruikers of klanten op te bouwen. De Empathy Map helpt om in het hoofd van je klanten te kruipen en te begrijpen wat hen drijft. Je doet dit door te visualiseren wat de klant ziet, hoort, doet en denkt.

1. Leg het dialoogwerkblad op een tafel waar de teamleden omheen gaan zitten. Leg bij stap 1 de handleiding voor het werken met een werkblad. Zorg dat ieder teamlid een stift heeft.
2. Neem de handleiding werken met een werkblad door als je nog niet eerder met een werkblad gewerkt hebt.
3. Doorloop het werkblad stap voor stap, waarbij de teamleden om de beurt een vraag voorlezen en faciliteren.