hide

Je klant in beeld

"Kies met je hart. Je verstand is om keuzes te begrijpen, niet om ze te maken. [Ton van der Kroon]"

Empathy Map

Doel

Samen een gedeeld beeld van een doelgroep voor een product of dienst opbouwen.

Resultaten

Meer begrip voor de klant
Beter onderbouwde productbeslissingen
Producten en diensten sluiten meer aan op de klantbehoefte

Omschrijving

We zijn hard bezig om nieuwe functionaliteiten producten of diensten te ontwikkelen, maar wordt onze klant hier wel blij van? Hebben we genoeg in zijn hoofd gekeken om te zien waar de echte pijn of behoeften liggen? Alleen als we deze scherp in beeld hebben kunnen we optimale keuzes maken die de klant echt helpen.

Video: Je klant begrijpen met een Empathy Mapping (EN)

A short overview of the Customer Empathy Map, developed by XPLANE. This is a useful tool that can be used to help businesses better understand their customers.

Video: Gek op Gaten

Jos Burgers geeft zijn unieke kijk op klantwaarde terwijl hij vertelt over zijn boek en metafoor Gek op Gaten.

Aan de slag

Een Empathy Map maak je om samen met je team en belanghebbenden meer empathie met je gebruikers of klanten op te bouwen. De Empathy Map helpt om in het hoofd van je klanten te kruipen en te begrijpen wat hen drijft. Je doet dit door te visualiseren wat de klant ziet, hoort, doet en denkt.

Leg het dialoogwerkblad op een tafel waar de teamleden omheen gaan zitten. Leg bij stap 1 de handleiding voor het werken met een werkblad. Zorg dat ieder teamlid een stift heeft.
Neem de handleiding werken met een werkblad door als je nog niet eerder met een werkblad gewerkt hebt.
Doorloop het werkblad stap voor stap, waarbij de teamleden om de beurt een vraag voorlezen en faciliteren.

Download werkvormen

Voor deze werkvorm is een dialoogwerkblad beschikbaar. Een dialoogwerkblad is een groot blad met vragen die het team helpen om zelfstandig de stappen voor de werkvorm te doorlopen.